Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Accidentologue

Accidentologue H/F

CDI
offre publiée le 02/08/2019
Informations clés
  • Entreprise

    Umanis

  • Référence

    5d4433306a9f4

  • Localisation

    95 - Val-d'Oise, 94 - Val-de-Marne, 93 - Seine-Saint-Denis, 92 - Hauts-de-Seine, 91 - Essonne, 78 - Yvelines, 77 - Seine-et-Marne, 75 - Paris

  • Type de Contrat

    CDI

Présentation de l'entreprise
Rejoindre Umanis, c’est participer à une formidable aventure, celle d’une entreprise française en croissance continue, reconnue pour sa capacité d’innovation et son dynamisme.
Umanis, c’est plus de 2 700 passionnés de nouvelles technologies qui partagent les mêmes valeurs que sont l’excellence, la responsabilité, le respect et la convivialité.
 
Umanis, c’est une communauté avec une moyenne d’âge de 35 ans qui intervient en ingénierie de pointe sur les projets stratégiques des plus grands donneurs d’ordre ou pour le compte d'entreprises pour qui la data est vecteur de transformation. Umanis, c’est un management et une organisation au plus proches de ses collaborateurs pour vous accompagner dans votre parcours professionnel. Formation, certifications, MOOC, GPEC ; nous avons à cœur de vous faire évoluer en continu.
 
En 2018, Umanis recrute 900 nouveaux talents sur l’ensemble du territoire français. Et si c’était vous ?
Mission
 
Dans le cadre de la gestion des incidents et des dysfonctionnements, l’objectif est de rendre le service aux utilisateurs et le plus rapidement possible.
 
Les incidents et les dysfonctionnements sur les environnements de production et hors production sont tracés par l’outil ITSM incidents et sont représentés par les tickets ITSM. Le cycle de vie d’un ticket d’incident ou de dysfonctionnement suit ce schéma :
  • Classification des tickets dans ITSM incidents
  • Prise en charge des tickets en fonction des priorités
  • Investigations
  • Résolution sinon escalade
  • Mise à jour du ticket avec des commentaires sur les solutions apportées pour la résolution
  • Fermeture du ticket après validation de la solution apportée
  • Mise à jour de la documentation de référence si besoin (DP, AEL..) pour alimenter une base de connaissance qui permettra aux incidents d’être résolus par le niveau le plus bas.
 
Les délais de prise en charge et de résolution de chaque incident ou dysfonctionnement sont représentés par la priorité (P1, P2, P3, P4) prédéfinie dans chaque ticket ITSM.
Les délais de prise en charge et de résolution d’un ticket ITSM doivent respecter la priorité mentionnée dans le ticket ITSM
 
Sur certaines applications compte tenu de leur criticité, un service 24/7 est demandé en cas d’incident et de dysfonctionnement.
 
D’autre part, un dispositif d’astreintes est mis en place sur le périmètre critique (C1) et quelques applications C2 et C3. L’astreinte consiste a être joignable par téléphone et à intervenir à distance pour traiter l’incident ou le dysfonctionnement.
 
Les prestations sur ce périmètre sont à sont à fournir du lundi au vendredi avec une couverture de 8H à 18h.   
 
Environnement
Ci-dessous l’environnement technique :
  • Unix
  • Autosys
  • Windows
  • CFT
Profil recherché
Les collaborateurs sur la partie incident s’apparentent plus à un rôle de technicien d’exploitation que d’analyste d’exploitation
 
Il est recommandé pour ce poste de posséder certaines aptitudes telles que :
  • Un grand sens de l’écoute
  • Un sens aigu de la communication
  • De la rigueur, de la précision
  • De la logique et de la rapidité d’exécution
  • De bonnes capacités d’adaptation
  • Le goût du travail en équipe
Poste à pourvoir en CDI 
Lieu du poste en Ile de France : Ville non renseignée dans la fiche Umanis 
 
Informations complémentaires
« A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur handicapé »