Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Apprenti Chargé D'etudes

Apprenti Chargé d'Etudes Qualité H/F

Alternance
offre publiée le 13/05/2022
Informations clés
  • Entreprise

    Société Générale

  • Référence

    22000EHD_1652427431

  • Localisation

    92 - Hauts-de-Seine

  • Type de Contrat

    Alternance

  • Expérience

    Non précisée

  • Niveau d'études

    Bac+4/5

  • Fonctions

    Production - Logistique - Achats

Mission

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management, est présente en France et dans 43 pays dans le monde.
Leader en France, avec plus de 560 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l'usage des parcs automobiles.
Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au cœur de la stratégie d'ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.

Monitoring de l'activité :



  • Piloter des enquêtes internes/clients, analyser les résultats et proposer des plans d'actions

  • Monitorer l'activité Réclamation : Pilotage quantitatif et qualitatif

  • Participer à la rédaction des communications Internes (Intranet ALD) relatives à nos activités

  • Optimiser le traitement des reportings à partir des outils mis à disposition (MSBI, SalesForce, Excel, AreYouNet, …)

  • Rédiger les rapports d'études confiés


Activités Certifiantes/auditées :



  • Participer à l'organisation des audits de certification ISO 9001


Satisfaction Clients/ Revues de Processus :



  • Participer à la cartographie et à l'amélioration des supports de Revues de processus

  • Participer à la préparation des Revues de processus en collectant les éléments qualitatifs et quantitatifs du process

  • Suivre l'avancement des Plans d'Actions issus des Revues de Processus

  • Proposer des pistes d'amélioration/transformation des modèles existants

  • Concevoir et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité des travaux effectués dans l'entreprise en intégrant tous les critères de satisfaction clients

Profil recherché

Etudiant.e en Ecole de Commerce ou Master Qualité, vous êtes à la recherche d'un apprentissage lors duquel vous devez mener à bien un projet dans sa finalité.


Vous maîtrisez le Pack-Office et l'exploitation de bases de données.


Une bonne connaissance des principes d'Enquêtes clients (méthodologie, mesure, analyse, …) est requise afin de vous adapter au mieux à votre poste.


Rigoureux.se et organisé.e, vous êtes force de proposition et le travail d'équipe est une source de motivation pour vous.


Un bon niveau d'anglais à l'écrit est souhaité.